AutoProbaho

Glossar

KI-Agent (AI Agent)

Ein KI-Agent ist Software, die mit Hilfe eines großen Sprachmodells eine Anfrage versteht, die nötigen Schritte und Werkzeuge bestimmt und die Aufgabe selbst ausführt – eine Lieferanten-E-Mail lesen, den Bestand im ERP prüfen, eine Antwort entwerfen – innerhalb der Grenzen, die der Betreiber festgelegt hat.

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Was es ist

Ein Chatbot beantwortet Fragen; ein KI-Agent erledigt Aufgaben. Er erhält ein Ziel in natürlicher Sprache, plant die Schritte, ruft Werkzeuge auf – eine Datenbankabfrage, eine API, eine Tabelle, eine WhatsApp-Nachricht – und prüft das Ergebnis, bevor er weitergeht. Das Sprachmodell liefert Lesen, Schlussfolgern und Schreiben; die Werkzeuge und Regeln darum herum bestimmen, worauf er tatsächlich zugreifen darf.

In der Praxis ist ein Unternehmensagent bewusst eng gefasst. Ein Agent klassifiziert eingehende Kundennachrichten und entwirft Antworten zur Freigabe durch einen Mitarbeiter. Ein anderer liest Bestellungen, die als PDF eintreffen, und legt Entwürfe im ERP an. Jeder hat einen klaren Aufgabenbereich, eine Liste erlaubter Aktionen und einen Punkt, an dem eine Person bestätigt, bevor etwas Unumkehrbares geschieht.

Warum es für ein wachsendes Unternehmen wichtig ist

Vieles, was einen wachsenden Betrieb bremst, ist unstrukturierte Arbeit: E-Mails lesen, PDFs abtippen, Anfragen beantworten, Dokumente zusammenfassen. Klassische Automatisierung scheitert daran, weil sie ein festes Format braucht. Ein Agent kann die unordentliche Eingabe lesen, das Wesentliche herausziehen und strukturierte Daten an die vorhandenen Systeme übergeben.

Der Nutzen liegt nicht im Ersetzen von Mitarbeitenden, sondern im Wegfall der Kopier- und Übertragungsschicht zwischen ihnen und ihren Systemen. Das Team kümmert sich um Ausnahmen und Entscheidungen statt um Abschreibarbeit, und Kunden erhalten in Minuten eine Antwort statt am nächsten Morgen – bei Bedarf mit formaler Freigabe vor jedem Versand.

  • Auftragseingang: Bestellungen aus E-Mails oder PDFs lesen und Auftragsentwürfe anlegen
  • Support-Triage: eingehende Nachrichten sortieren, Routinefragen beantworten, den Rest eskalieren
  • Belegverarbeitung: Daten aus Rechnungen, Lieferscheinen und Formularen extrahieren
  • Interne Assistenten: Mitarbeiterfragen aus Richtlinien, Preisen und Bestandsdaten beantworten

Wie AutoProbaho es einsetzt

AutoProbaho entwickelt aufgabenspezifische KI-Agenten, die auf dem ERP, CRM oder den vorhandenen Werkzeugen eines Kunden aufsetzen und über APIs und n8n angebunden sind. Jeder Agent hat definierte Berechtigungen, protokolliert jede Aktion und leitet Unsicheres an einen Menschen weiter. Wir beginnen mit einer eng umrissenen, messbaren Aufgabe – meist Posteingang oder Auftragserfassung – und erweitern den Umfang erst, wenn die Ergebnisse Vertrauen verdient haben. Datenhaltung und Verarbeitung richten sich nach DSGVO-Vorgaben und bleiben in der Umgebung des Kunden.

Häufige Fragen

Ein Chatbot führt Gespräche; handeln kann er in der Regel nicht. Ein Agent greift auf Ihre Systeme zu – einen Auftrag nachschlagen, einen Datensatz anlegen, eine Bestätigung senden – und reiht mehrere Schritte aneinander, um eine Aufgabe abzuschließen. Viele Agenten sprechen auch mit Nutzern, aber das Kennzeichen ist, dass sie mit Werkzeugen handeln.

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