AutoProbaho

Automatisieren & Intelligenz hinzufügen

KI-Agenten für Unternehmen, die in Ihren Systemen echte Arbeit erledigen

Ein KI-Agent ist mehr als ein Chatbot: Er führt ein Gespräch, schlägt in Ihrem ERP oder CRM nach, entscheidet innerhalb Ihrer Regeln über den nächsten Schritt, löst über eine API eine Aktion aus und übergibt an einen Menschen, wenn die Situation es erfordert. AutoProbaho konzipiert und entwickelt KI-Agenten für Kundenservice, Vertriebsunterstützung und interne Abläufe – angebunden an Ihre Daten, mit spezifischen Werkzeugen ausgestattet, an Ihren echten Fällen getestet und im Betrieb überwacht.

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Kunden und Mitarbeitende warten auf Menschen für Antworten, die Systeme längst haben

Wo ist meine Bestellung? Ist der Artikel am Standort verfügbar? Bekomme ich ein Angebot für 500 Stück? Kann ich meinen Termin auf Donnerstag verlegen? Wie viel Resturlaub habe ich? Das sind Fragen, die das Unternehmen sofort beantworten könnte – die Daten liegen im ERP, CRM oder Portal – doch sie warten darauf, dass jemand die Nachricht liest, das System öffnet, die Antwort sucht und schreibt. Außerhalb der Bürozeiten warten sie bis zum Morgen.

Chatbots der ersten Generation antworteten aus Skripten und frustrierten alle, sobald eine Frage daneben lag. Allgemeine KI-Assistenten reden flüssig, kennen aber Ihre Daten nicht und können nicht handeln. Der Sprung ist ein Agent, der beides verbindet: Sprachverständnis, Zugriff auf Ihre Systeme über definierte Werkzeuge, ausdrückliche Regeln, was er darf und was nicht, und ein Eskalationspfad zu einem Menschen – alles protokolliert.

Für wen geeignet

  • Handels-, E-Commerce- und Distributionsunternehmen mit hohem Aufkommen an Anfragen per E-Mail, Web-Chat und Messenger
  • Praxen, Gastronomie, Dienstleister und Agenturen mit Buchungen, Terminverschiebungen und Statusanfragen
  • Vertriebsteams, die Leads qualifiziert und Angebote vorbereitet haben möchten, bevor ein Mensch übernimmt
  • Betriebs- und Personalteams, die täglich wiederkehrende interne Fragen und Anträge beantworten

Typische Probleme heute

  • Antwortzeiten hängen von der Besetzung ab

    Abends, am Wochenende und in Spitzenzeiten warten Kunden; der Auftrag geht an den, der zuerst antwortet.

  • Chatbots, die nicht helfen

    Skriptbasierte Bots drehen sich im Kreis, verstehen Freitext nicht und können nichts nachschlagen.

  • Vertrieb verbringt Zeit mit unqualifizierten Anfragen

    Preisvergleicher und doppelte Fragen verbrauchen die Stunden, die für echte Interessenten gedacht sind.

  • Interne Fragen unterbrechen Führungskräfte

    Dieselben Status-, Richtlinien- und Kontofragen kommen täglich und reißen Menschen aus der Arbeit.

  • KI-Experimente ohne Kontrolle

    Ein Prototyp spricht mit Kunden ohne Grenzen, ohne Protokoll und ohne Möglichkeit zu sehen, was er zugesagt hat.

Was AutoProbaho entwickelt

  1. Kundenservice-Agenten

    Agenten für E-Mail, Web-Chat, WhatsApp und Messenger, die den Kunden erkennen, aus Ihrer Wissensbasis antworten, Aufträge und Bestände prüfen, Tickets anlegen und mit vollem Kontext übergeben.

  2. Vertriebs- und Qualifizierungsagenten

    Agenten, die Anfragen begrüßen, die Qualifizierungsfragen stellen, innerhalb definierter Grenzen aus Ihrer Preisliste anbieten, Gespräche terminieren und Leads im CRM für den Abschluss durch einen Menschen anlegen.

  3. Interne Assistenten

    Assistenten für Mitarbeitende, die Richtlinienfragen beantworten, Urlaubskonten nennen, Auftrags- oder Sendungsstatus nachschlagen und Anträge im Portal oder ERP vorbereiten.

  4. Werkzeug- und Systemanbindung

    Klar definierte Werkzeuge für den Agenten – Auftrag lesen, Bestand prüfen, Ticket anlegen, Termin buchen, Vorlage senden – auf Ihren APIs mit Berechtigungen und Limits gebaut.

  5. Aufsichtsebene

    Gesprächsprotokolle, Konfidenzschwellen, Eskalationsregeln, Testfälle aus echten Gesprächen und Dashboards für die Verantwortlichen.

Module & Funktionen

  • Kanal-Adapter

    E-Mail, Web-Chat-Widget, WhatsApp Business API, Facebook- und Instagram-Messenger, Sprache-zu-Text.

  • Identität & Kontext

    Kunden- oder Mitarbeitererkennung, Gesprächsgedächtnis, Spracherkennung (Deutsch, Englisch, Bengalisch).

  • Wissen & Richtlinien

    Indexierte FAQs, Produktdaten, Preislisten und Richtlinien mit Quellenangabe; versionierte Inhalte unter Ihrer Kontrolle.

  • Werkzeuge & Aktionen

    Lese- und Schreiboperationen auf ERP, CRM, Buchungs- und Ticketsystemen über eingegrenzte APIs.

  • Leitplanken

    Erlaubte Themen und Aktionen, Rabatt- und Zusagegrenzen, Ablehnungsregeln, Kennzeichnung als KI, Eskalationsauslöser.

  • Übergabe an Menschen

    Nahtlose Übergabe an einen Agenten-Posteingang mit Zusammenfassung und Verlauf; die Person übernimmt oder gibt das Gespräch zurück.

  • Evaluation & Tests

    Testsätze aus echten Gesprächen, Regressionsprüfung bei jeder Änderung, Red-Team-Prompts für die Sicherheit.

  • Analysen

    Lösungsquote, Übergabequote, Themen, Stimmung, Antwortzeit und Kosten je Gespräch.

Interaktive Demonstration

Beispiel-Workflows

Auftragsstatus und Änderung im Chat

  1. 1Der Kunde fragt, wo seine Bestellung ist
  2. 2Der Agent erkennt den Kunden und liest den Auftrag aus dem ERP
  3. 3Status und voraussichtliche Lieferung werden mit Sendungslink beantwortet
  4. 4Der Kunde möchte die Adresse ändern; der Agent prüft, ob der Auftrag noch änderbar ist
  5. 5Wenn erlaubt, wird die Adresse aktualisiert und bestätigt; sonst wird ein Mensch mit Kontext hinzugezogen

Von der Lead-Qualifizierung zum Gesprächstermin

  1. 1Eine Anfrage kommt über Website oder Anzeige
  2. 2Der Agent fragt nach Produkt, Menge, Standort und Zeitrahmen
  3. 3Ein Lead mit den Antworten und einer Bewertung entsteht im CRM
  4. 4Qualifizierte Leads erhalten einen Terminvorschlag aus dem Kalender des Vertriebs
  5. 5Der Vertrieb bekommt die Zusammenfassung und steigt vorbereitet ein

Interner HR-Assistent

  1. 1Ein Mitarbeitender fragt den Assistenten nach seinem Resturlaub
  2. 2Der Agent prüft die Identität und liest das Konto aus dem Portal
  3. 3Der Mitarbeitende möchte zwei Tage in der nächsten Woche beantragen
  4. 4Der Agent bereitet den Antrag vor und reicht ihn zur Freigabe ein
  5. 5Die Führungskraft wird benachrichtigt; der Mitarbeitende erhält bei Freigabe eine Bestätigung

Integrationen

  • E-Mail, Web-Chat, WhatsApp Business API, Messenger
  • Ihr ERP, CRM, Buchungs-, Ticket- und Portalsystem
  • Kalender (Microsoft 365, Google Workspace)
  • Zahlungslinks (Stripe, SEPA, PayPal)
  • Versand- und Sendungsverfolgungs-APIs
  • n8n Workflow-Automatisierung
  • Sprache-zu-Text und Übersetzungsdienste
  • BI-Dashboards und Agenten-Posteingang

Vorgehen bei der Einführung

  1. 01

    Umfang und Leitplanken

    Wir legen fest, was der Agent bearbeitet, was er niemals tun darf, welche Systeme er berühren darf und wann er übergibt – schriftlich, mit Ihnen abgestimmt.

  2. 02

    Wissen und Werkzeuge

    Ihre Inhalte werden aufbereitet und indexiert; die benötigten Werkzeuge entstehen auf Ihren APIs mit den richtigen Berechtigungen.

  3. 03

    Umsetzung und Bewertung

    Der Agent wird entwickelt und gegen echte vergangene Gespräche und Angriffsfälle getestet, bis er die vereinbarte Qualität erreicht.

  4. 04

    Begleiteter Start

    Live auf einem begrenzten Kanal oder Segment, mit Menschen, die Gespräche prüfen; Schwellen justiert; Umfang schrittweise erweitert.

  5. 05

    Betrieb und Verbesserung

    Wöchentliche Durchsicht von Übergaben und Fehlern, Inhaltsaktualisierungen, neue Werkzeuge nach Bedarf, monatlicher Kosten- und Qualitätsbericht.

Erwartete Ergebnisse

  • Antworten zu jeder Zeit

    Kunden und Mitarbeitende erhalten korrekte, sofortige Antworten aus Ihren eigenen Daten.

  • Menschen übernehmen, was Menschen braucht

    Vertrieb und Support widmen ihre Zeit komplexen Fällen und echten Interessenten.

  • Konsistente Gespräche im Markenton

    Tonalität, Sprache und Richtlinien werden jedes Mal gleich angewendet.

  • Jede Aktion nachvollziehbar

    Protokolliert, begrenzt, umkehrbar – ein Mensch ist einen Schritt entfernt.

Sicherheit & Eigentum

  • Werkzeuge mit minimalen Rechten

    Der Agent kann nur die von Ihnen erlaubten Operationen aufrufen; Identitätsprüfungen und Limits werden serverseitig durchgesetzt.

  • Datenschutz

    Gespräche und personenbezogene Daten in Ihrer Umgebung; EU-gehostete oder selbst betriebene Modelle; DSGVO-konforme Verarbeitung mit Auftragsverarbeitung.

  • Sicherheit und Aufsicht

    Schutz vor Prompt-Injection, Ablehnungsregeln, vollständige Transkripte, menschliche Prüfwarteschlangen und Notabschaltung je Kanal.

Häufige Fragen

Ein Chatbot folgt einem Skript. Ein Agent versteht Freitext, schlägt über Werkzeuge in Ihren Systemen nach, entscheidet innerhalb Ihrer Regeln über den nächsten Schritt und kann Aktionen auslösen – und eskaliert bei Bedarf an einen Menschen. Er ähnelt eher einer eingearbeiteten Nachwuchskraft als einem Menü.

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