AutoProbaho

অটোমেশন ও ইন্টেলিজেন্স

AI এজেন্ট, যা আপনার ব্যবসায়িক সিস্টেমের ভেতরে প্রকৃত কাজ করে

AI এজেন্ট একটি চ্যাটবটের চেয়ে বেশি কিছু: এটি কথোপকথন চালাতে পারে, আপনার ERP বা CRM-এ তথ্য খুঁজতে পারে, আপনার নির্ধারিত নিয়মের মধ্যে পরের ধাপ ঠিক করতে পারে, API-এর মাধ্যমে অ্যাকশন নিতে পারে, আর পরিস্থিতি দাবি করলে মানুষের কাছে হস্তান্তর করতে পারে। AutoProbaho কাস্টমার সার্ভিস, সেলস সাপোর্ট ও অভ্যন্তরীণ অপারেশনের জন্য AI এজেন্ট ডিজাইন ও তৈরি করে — আপনার ডেটার সঙ্গে যুক্ত, নির্দিষ্ট টুলে সজ্জিত, আপনার প্রকৃত কেসে পরীক্ষিত এবং প্রোডাকশনে তত্ত্বাবধানে।

ফ্রি কনসালটেশন বুক করুন ইন্টারঅ্যাকটিভ ডেমো

যে উত্তর সিস্টেমে আছে, তার জন্য গ্রাহক ও কর্মীরা মানুষের অপেক্ষায় থাকেন

আমার অর্ডার কোথায়? এই পণ্যটা উত্তরা শাখায় স্টকে আছে? ৫০০ পিসের কোটেশন পাওয়া যাবে? আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট বৃহস্পতিবারে নেওয়া যাবে? আমার ছুটির ব্যালেন্স কত? এসব প্রশ্নের উত্তর ব্যবসা তাৎক্ষণিক দিতে পারে — ডেটা ERP, CRM বা পোর্টালে আছেই — কিন্তু অপেক্ষা করতে হয় কেউ মেসেজ পড়বেন, সিস্টেম খুলবেন, উত্তর খুঁজবেন ও জবাব দেবেন। অফিস সময়ের বাইরে অপেক্ষা সকাল পর্যন্ত।

প্রথম প্রজন্মের চ্যাটবট স্ক্রিপ্ট থেকে উত্তর দিত, আর স্ক্রিপ্টের বাইরে প্রশ্ন গেলেই সবাইকে হতাশ করত। সাধারণ AI অ্যাসিস্ট্যান্ট সাবলীল কথা বলতে পারে, কিন্তু আপনার ডেটা জানে না, অ্যাকশনও নিতে পারে না। বড় পরিবর্তন হলো এমন এজেন্ট, যা দুটোই মেলায়: ভাষা বোঝা, নির্ধারিত টুলের মাধ্যমে আপনার সিস্টেমে প্রবেশ, কী করতে পারবে আর কী পারবে না তার সুস্পষ্ট নিয়ম, আর মানুষের কাছে এসকেলেশনের পথ — সবই লগসহ।

কাদের জন্য

  • WhatsApp, Facebook ও ওয়েব চ্যাটে প্রচুর মেসেজ সামলানো ই-কমার্স, রিটেইল ও ডিস্ট্রিবিউশন ব্যবসা
  • বুকিং, রিশিডিউল ও স্ট্যাটাস জিজ্ঞাসা সামলানো ক্লিনিক, রেস্টুরেন্ট, সার্ভিস প্রোভাইডার ও এজেন্সি
  • যেসব সেলস টিম চায় কেউ ফোন ধরার আগেই লিড যাচাই ও কোটেশন প্রস্তুত থাকুক
  • পুনরাবৃত্ত অভ্যন্তরীণ প্রশ্ন ও রিকোয়েস্ট সামলানো অপারেশন ও HR টিম

বর্তমান সমস্যাগুলো

  • উত্তরের সময় নির্ভর করে জনবলের ওপর

    সন্ধ্যা, সাপ্তাহিক ছুটি ও পিক আওয়ারে গ্রাহক অপেক্ষা করেন; যে আগে উত্তর দেয় বিক্রি তার কাছে চলে যায়।

  • সাহায্য করতে না পারা চ্যাটবট

    স্ক্রিপ্টেড বট ঘুরপাক খায়, বাংলা বা মিশ্র ভাষার মেসেজ ভুল বোঝে, আর কিছুই খুঁজে দেখতে পারে না।

  • সেলস রিপ্রেজেন্টেটিভদের সময় যায় অযাচাইকৃত ইনকোয়ারিতে

    শুধু দাম জানতে চাওয়া আর একই প্রশ্ন প্রকৃত সম্ভাবনাময় গ্রাহকের জন্য বরাদ্দ সময় খেয়ে ফেলে।

  • অভ্যন্তরীণ প্রশ্নে ম্যানেজারদের কাজে ব্যাঘাত

    একই স্ট্যাটাস, নীতিমালা ও ব্যালেন্সের প্রশ্ন প্রতিদিন আসে এবং মানুষকে কাজ থেকে টেনে নেয়।

  • নিয়ন্ত্রণহীন AI পরীক্ষা

    একটি প্রোটোটাইপ গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলে কোনো সীমা, লগ ছাড়াই — কী প্রতিশ্রুতি দিল তা দেখার উপায় নেই।

AutoProbaho যা তৈরি করে

  1. কাস্টমার সার্ভিস এজেন্ট

    WhatsApp, Messenger, ওয়েব চ্যাট ও ইমেইলে এজেন্ট, যা গ্রাহককে শনাক্ত করে, আপনার জ্ঞানভান্ডার থেকে উত্তর দেয়, অর্ডার ও স্টক যাচাই করে, টিকিট তৈরি করে এবং পূর্ণ প্রেক্ষাপটসহ হস্তান্তর করে।

  2. সেলস ও লিড যাচাই এজেন্ট

    এজেন্ট, যা ইনকোয়ারিকে স্বাগত জানায়, যাচাইয়ের প্রশ্ন করে, সীমার মধ্যে আপনার মূল্য তালিকা থেকে কোটেশন দেয়, কল বুক করে এবং একজনের ক্লোজ করার জন্য CRM-এ লিড তৈরি করে।

  3. অভ্যন্তরীণ অপারেশন এজেন্ট

    কর্মীদের জন্য অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা নীতিমালার প্রশ্নের উত্তর দেয়, ছুটির ব্যালেন্স জানায়, অর্ডার বা শিপমেন্টের স্ট্যাটাস খোঁজে এবং পোর্টাল বা ERP-তে রিকোয়েস্টের খসড়া তৈরি করে।

  4. টুল ও সিস্টেম কানেক্টর

    এজেন্টের জন্য সুনির্দিষ্ট টুল — অর্ডার দেখা, স্টক যাচাই, টিকিট তৈরি, স্লট বুকিং, টেমপ্লেট পাঠানো — আপনার API-এর ওপর পারমিশন ও রেট লিমিটসহ তৈরি।

  5. তত্ত্বাবধান স্তর

    কথোপকথনের লগ, কনফিডেন্সের সীমা, এসকেলেশনের নিয়ম, প্রকৃত কথোপকথন থেকে মূল্যায়ন সেট এবং দায়িত্বপ্রাপ্তদের জন্য ড্যাশবোর্ড।

মডিউল ও সক্ষমতা

  • চ্যানেল অ্যাডাপ্টার

    WhatsApp Business API, Facebook ও Instagram Messenger, ওয়েব চ্যাট উইজেট, ইমেইল ও ভয়েস-টু-টেক্সট ইনটেক।

  • পরিচয় ও প্রেক্ষাপট

    গ্রাহক বা কর্মী শনাক্তকরণ, কথোপকথনের স্মৃতি, ভাষা শনাক্তকরণ (বাংলা, ইংরেজি, জার্মান, মিশ্র)।

  • জ্ঞান ও নীতিমালা

    ইনডেক্স করা FAQ, পণ্যের ডেটা, মূল্য তালিকা ও নীতিমালা, উৎসের রেফারেন্সসহ; ভার্সনসহ কনটেন্ট যা আপনি নিয়ন্ত্রণ করেন।

  • টুল ও অ্যাকশন

    সীমিত পরিসরের API-এর মাধ্যমে ERP, CRM, বুকিং ও টিকিটিং সিস্টেমে পড়া ও লেখার কার্যক্রম।

  • সীমারেখা

    অনুমোদিত বিষয় ও অ্যাকশন, খরচ ও ডিসকাউন্টের সীমা, প্রত্যাখ্যানের নিয়ম, AI হওয়ার প্রকাশ, এসকেলেশনের ট্রিগার।

  • মানুষের কাছে হস্তান্তর

    সারসংক্ষেপ ও ইতিহাসসহ এজেন্ট ইনবক্সে নির্বিঘ্ন স্থানান্তর; মানুষ দায়িত্ব নিতে বা কথোপকথন ফিরিয়ে দিতে পারেন।

  • মূল্যায়ন ও পরীক্ষা

    প্রকৃত কথোপকথন থেকে তৈরি টেস্ট স্যুট, প্রতিটি পরিবর্তনে রিগ্রেশন যাচাই, নিরাপত্তার জন্য রেড-টিম প্রম্পট।

  • অ্যানালিটিক্স

    সমাধানের হার, হস্তান্তরের হার, বিষয়, মনোভাব, উত্তরের সময় ও প্রতি কথোপকথনে খরচ।

ইন্টারঅ্যাকটিভ ডেমো

উদাহরণ ওয়ার্কফ্লো

WhatsApp-এ অর্ডারের স্ট্যাটাস ও পরিবর্তন

  1. 1গ্রাহক বাংলায় জিজ্ঞেস করেন তাঁর অর্ডার কোথায়
  2. 2এজেন্ট ফোন নম্বর দিয়ে গ্রাহককে শনাক্ত করে ERP থেকে অর্ডার আনে
  3. 3কুরিয়ার লিংকসহ স্ট্যাটাস ও প্রত্যাশিত ডেলিভারি জানানো হয়
  4. 4গ্রাহক ঠিকানা বদলাতে চান; এজেন্ট যাচাই করে অর্ডার এখনও সম্পাদনযোগ্য কি না
  5. 5অনুমোদিত হলে ঠিকানা আপডেট ও নিশ্চিত হয়; নইলে প্রেক্ষাপটসহ একজন মানুষ যুক্ত হন

লিড যাচাই থেকে বুক করা কল

  1. 1Facebook বিজ্ঞাপন বা ওয়েবসাইট থেকে ইনকোয়ারি আসে
  2. 2এজেন্ট পণ্য, পরিমাণ, লোকেশন ও সময়সীমা জিজ্ঞেস করে
  3. 3উত্তর ও স্কোরসহ CRM-এ লিড তৈরি হয়
  4. 4যাচাইকৃত লিডকে রিপ্রেজেন্টেটিভের ক্যালেন্ডার থেকে কলের স্লট দেওয়া হয়
  5. 5রিপ্রেজেন্টেটিভ সারসংক্ষেপ পান এবং প্রস্তুত হয়ে কথোপকথনে যোগ দেন

অভ্যন্তরীণ HR অ্যাসিস্ট্যান্ট

  1. 1কর্মী অ্যাসিস্ট্যান্টকে অবশিষ্ট ছুটি জিজ্ঞেস করেন
  2. 2এজেন্ট পরিচয় যাচাই করে পোর্টাল থেকে ব্যালেন্স পড়ে
  3. 3কর্মী পরের সপ্তাহে দুই দিনের ছুটির আবেদন করতে চান
  4. 4এজেন্ট ছুটির আবেদনের খসড়া তৈরি করে অনুমোদনের জন্য জমা দেয়
  5. 5সুপারভাইজার নোটিফিকেশন পান; অনুমোদিত হলে কর্মী নিশ্চিতকরণ পান

ইন্টিগ্রেশন

  • WhatsApp Business API, Facebook ও Instagram Messenger, ওয়েব চ্যাট
  • আপনার ERP, CRM, বুকিং, টিকিটিং ও পোর্টাল সিস্টেম
  • ইমেইল ও ক্যালেন্ডার (Google Workspace, Microsoft 365)
  • পেমেন্ট লিংক (bKash, Nagad, SSLCommerz)
  • কুরিয়ার ও ডেলিভারি ট্র্যাকিং API
  • n8n ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন
  • স্পিচ-টু-টেক্সট ও অনুবাদ সেবা
  • BI ড্যাশবোর্ড ও এজেন্ট-ইনবক্স টুল

ইমপ্লিমেন্টেশন প্রক্রিয়া

  1. 01

    ১. পরিধি ও সীমারেখা

    এজেন্ট কী সামলাবে, কী কখনো করবে না, কোন সিস্টেম স্পর্শ করতে পারবে এবং কখন হস্তান্তর করবে — লিখিতভাবে, আপনার সঙ্গে চূড়ান্ত।

  2. 02

    ২. জ্ঞান ও টুল

    আপনার কনটেন্ট প্রস্তুত ও ইনডেক্স করা হয়; এজেন্টের প্রয়োজনীয় টুল সঠিক পারমিশনসহ আপনার API-এর ওপর তৈরি হয়।

  3. 03

    ৩. তৈরি ও মূল্যায়ন

    প্রকৃত পুরনো কথোপকথন ও প্রতিকূল কেসের বিপরীতে এজেন্ট তৈরি ও পরীক্ষিত, যতক্ষণ না নির্ধারিত মানদণ্ড পূরণ হয়।

  4. 04

    ৪. তত্ত্বাবধানে চালু

    সীমিত চ্যানেল বা সেগমেন্টে লাইভ, মানুষ কথোপকথন পর্যালোচনা করেন; সীমা সমন্বয়; ধাপে ধাপে পরিধি বাড়ে।

  5. 05

    ৫. পরিচালনা ও উন্নয়ন

    হস্তান্তর ও ব্যর্থতার সাপ্তাহিক পর্যালোচনা, কনটেন্ট আপডেট, প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন টুল, মাসিক খরচ ও মানের রিপোর্ট।

প্রত্যাশিত ব্যবসায়িক ফলাফল

  • যেকোনো সময় উত্তর

    গ্রাহক ও কর্মীরা আপনার নিজের ডেটা থেকে সঠিক, তাৎক্ষণিক উত্তর পান।

  • মানুষ সামলান যেখানে মানুষ দরকার

    রিপ্রেজেন্টেটিভ ও সাপোর্ট কর্মীরা জটিল কেস ও প্রকৃত সম্ভাবনাময় গ্রাহকে সময় দেন।

  • সংগত, ব্র্যান্ড-অনুযায়ী কথোপকথন

    ভঙ্গি, ভাষা ও নীতিমালা প্রতিবার একইভাবে প্রয়োগ হয়।

  • প্রতিটি অ্যাকশনের জবাবদিহি

    লগ করা, সীমাবদ্ধ, ফেরানো যায় — এক ধাপ দূরেই মানুষ।

নিরাপত্তা ও মালিকানা

  • ন্যূনতম-অধিকার টুল

    এজেন্ট শুধু আপনার অনুমোদিত নির্দিষ্ট কার্যক্রম কল করতে পারে; পরিচয় যাচাই ও সীমা সার্ভার-সাইডে প্রয়োগ।

  • ডেটা সুরক্ষা

    কথোপকথন ও ব্যক্তিগত ডেটা আপনার এনভায়রনমেন্টে সংরক্ষিত; সেলফ-হোস্টেড মডেলের বিকল্প; ডেটা সুরক্ষা নীতি মেনে ব্যবস্থাপনা।

  • নিরাপত্তা ও তত্ত্বাবধান

    প্রম্পট-ইনজেকশন প্রতিরোধ, প্রত্যাখ্যানের নিয়ম, পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্ট, মানুষের রিভিউ কিউ ও প্রতি চ্যানেলে কিল-সুইচ।

সচরাচর জিজ্ঞাসা

চ্যাটবট স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করে। এজেন্ট মুক্ত টেক্সট বোঝে, টুলের মাধ্যমে আপনার সিস্টেমে তথ্য খোঁজে, আপনার নিয়মের মধ্যে পরের ধাপ ঠিক করে এবং অ্যাকশন নিতে পারে — তারপর দরকার হলে মানুষের কাছে এসকেলেট করে। এটা মেনুর চেয়ে প্রশিক্ষিত জুনিয়র সহকর্মীর কাছাকাছি।

সম্পর্কিত সলিউশন

সম্পর্কিত সার্ভিস

সম্পর্কিত ইন্ডাস্ট্রি

কেস স্টাডি

সম্পর্কিত ইনসাইটস

আপনার গ্রাহক ও টিমকে এমন একজন অ্যাসিস্ট্যান্ট দিন, যে সত্যিই কাজ করে

একটি ফ্রি কনসালটেশন বুক করুন। কোন কথোপকথনগুলো আগে অটোমেট করা সার্থক তা চিহ্নিত করব, একসঙ্গে সীমারেখা ঠিক করব এবং আপনার সিস্টেমের সঙ্গে মানানসই এজেন্টের রূপরেখা দেব।

ফ্রি কনসালটেশন বুক করুন কনসালটেশন ক্যালেন্ডার খুলুন