AutoProbaho

সলিউশন · বাংলাদেশের জন্য CRM

গ্রাহকরা যেভাবে আপনার কাছে আসেন, সেভাবেই তৈরি CRM সফটওয়্যার বাংলাদেশ

বাংলাদেশে গ্রাহক আসেন Facebook পেজ, WhatsApp নম্বর, ফোন কল আর সেলস রেপের নোটবুক দিয়ে — পরিপাটি ওয়েব ফর্ম দিয়ে খুব কমই। বেশিরভাগ বিদেশি CRM সফটওয়্যার উল্টোটা ধরে নেয়, ডলারে প্রতি ইউজারে চার্জ করে আর bKash-কে উপেক্ষা করে। AutoProbaho বাংলাদেশি ব্যবসার জন্য কাস্টম CRM সফটওয়্যার তৈরি করে: সব চ্যানেলের লিড এক পাইপলাইনে, ফলো-আপ যা সত্যিই হয়, ডিলার ও গ্রাহকের লেজার, আর বাংলা স্ক্রিন যা আপনার টিম ব্যবহার করবে।

ফ্রি কনসালটেশন বুক করুন ইন্টারঅ্যাকটিভ ডেমো

লিড থাকে ইনবক্সে; গ্রাহক থাকেন রেপের ফোনে

ঢাকার একটি সাধারণ ব্যবসা তিন-চারটি ইনবক্সে সেলস চালায়: Facebook Messenger, দুটি WhatsApp নম্বর, একটি ইমেইল অ্যাকাউন্ট আর মালিকের ফোন। যিনি অনলাইনে আছেন তিনিই উত্তর দেন। কোন এনকোয়ারিতে কোটেশন গেছে, কোনটা চুপ হয়ে গেছে, কোন গ্রাহককে কে ডিসকাউন্টের প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন — কেউ জানেন না। একজন ভালো সেলস রেপ চলে গেলে তাঁর গ্রাহকরাও চলে যান — কারণ সম্পর্কটা ছিল শুধু তাঁর হ্যান্ডসেটে।

ডিস্ট্রিবিউটর ও ডিলাররা আরেকটি স্তর যোগ করেন: ক্রেডিট লিমিট, বকেয়া, রুট প্ল্যান ও মাসিক টার্গেট — একজন ব্যক্তি Excel-এ রাখেন। প্যাকেজড CRM টুল ডিলার ক্রেডিট বা bKash কালেকশন মডেল করে না, আর প্রতি ইউজারে দামের কারণে ফিল্ড টিম কখনও অ্যাকাউন্ট পায় না।

কাদের জন্য

  • বাংলাদেশজুড়ে ফিল্ড সেলস টিমসহ ডিস্ট্রিবিউটর, ডিলার ও ট্রেডিং হাউস
  • Facebook, WhatsApp ও Daraz-এ বিক্রি করা ই-কমার্স, এফ-কমার্স ও রিটেইল ব্র্যান্ড
  • ফলো-আপের ওপর নির্ভরশীল সেবা প্রতিষ্ঠান — ক্লিনিক, এজেন্সি, ট্রেনিং সেন্টার, রিয়েল এস্টেট
  • যেসব মালিক প্রতিটি এনকোয়ারি, গ্রাহক ও বকেয়ার একটি সম্মিলিত ভিউ চান

বর্তমান সমস্যাগুলো

  • এনকোয়ারি হারিয়ে যায়

    Facebook ও WhatsApp-এ মেসেজ আসে লগ করার চেয়ে দ্রুত; উত্তরহীন লিড এমনিতেই মিলিয়ে যায়।

  • ফলো-আপের শৃঙ্খলা নেই

    কোটেশন পাঠানো হয়, তারপর ভুলে যাওয়া হয়। প্রতিশ্রুত দিনে কল-ব্যাকের কথা কেউ মনে করিয়ে দেন না।

  • গ্রাহকের ইতিহাস দরজা দিয়ে বেরিয়ে যায়

    দাম, অভিযোগ ও প্রতিশ্রুতি থাকে রেপের ফোনে, কোম্পানিতে নয়।

  • ডিলার ক্রেডিট হাতে ট্র্যাক

    বকেয়া ও লিমিট Excel-এ; ওভারডিউ ডিলাররা তবুও স্টক পেতে থাকেন।

  • বিদেশি CRM, বিদেশি দাম

    প্রতি ইউজারে ডলার সাবস্ক্রিপশন ফিল্ড টিমকে বাদ দেয়; bKash ও বাংলা থাকে উপেক্ষিত।

AutoProbaho যা তৈরি করে

  1. সব চ্যানেলের জন্য এক পাইপলাইন

    Facebook, WhatsApp, ফোন, ইমেইল, ওয়েব ফর্ম ও ওয়াক-ইন — উৎস, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি ও স্টেজসহ একটি লিড তালিকায়।

  2. ফলো-আপ ইঞ্জিন

    স্বয়ংক্রিয় রিমাইন্ডার, টাস্ক ও WhatsApp/SMS টেমপ্লেট, যাতে প্রতিটি লিডের সঙ্গে সময়মতো যোগাযোগ হয় — আর ম্যানেজার দেখেন কে পিছিয়ে।

  3. গ্রাহক ও ডিলার ৩৬০

    প্রতিটি কোটেশন, অর্ডার, পেমেন্ট, অভিযোগ ও ভিজিট এক গ্রাহক রেকর্ডে; ডিলার ক্রেডিট লিমিট, এজিং ও রুট প্ল্যান।

  4. মোবাইল-ফার্স্ট ফিল্ড অ্যাপ

    সেলস রেপদের জন্য বাংলা স্ক্রিন: দোকানে চেক-ইন, অর্ডার রেকর্ড, bKash রেফারেন্স, ছবি — প্রয়োজনে অফলাইনে।

  5. বিক্রয় ও টাকার সঙ্গে সংযুক্ত

    অর্ডার যায় আপনার ERP বা ইনভয়েসিংয়ে, পেমেন্ট মেলে bKash, Nagad ও ব্যাংক স্টেটমেন্টের সঙ্গে, রিপোর্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে মালিকের কাছে।

মডিউল ও সক্ষমতা

  • লিড ক্যাপচার ও পাইপলাইন

    মাল্টি-চ্যানেল ইনবক্স, লিড স্কোরিং, স্টেজ, অ্যাসাইনমেন্ট রুল, ডুপ্লিকেট শনাক্তকরণ, হারানোর কারণ ট্র্যাকিং।

  • কন্টাক্ট, অ্যাকাউন্ট ও ডিলার

    গ্রাহক মাস্টার, অ্যাকাউন্টপ্রতি কন্টাক্ট, ডিলার ক্রেডিট লিমিট, টেরিটরি, প্রাইস গ্রুপ।

  • কোটেশন ও অর্ডার

    কোটেশন টেমপ্লেট, ডিসকাউন্টের অনুমোদন, সেলস অর্ডারে রূপান্তর, গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমান অর্ডার স্ট্যাটাস।

  • অ্যাক্টিভিটি ও ফলো-আপ

    কল, ভিজিট, WhatsApp মেসেজ ও টাস্ক প্রতি লিডে লগ; রিমাইন্ডার ও এসকেলেশন।

  • কালেকশন ও পাওনা

    গ্রাহকপ্রতি বকেয়া, এজিং, bKash/Nagad/ব্যাংক রসিদ ইনভয়েসের সঙ্গে মিলানো, কালেকশন টার্গেট।

  • ফিল্ড সেলস ও রুট

    দৈনিক রুট প্ল্যান, GPS-সহ দোকানে চেক-ইন, অর্ডার ক্যাপচার, প্রতিযোগীর নোট, অফলাইন সিঙ্ক।

  • সাপোর্ট ও অভিযোগ

    WhatsApp বা ফোন থেকে টিকিট, SLA টাইমার, গ্রাহক রেকর্ডে সমাধানের ইতিহাস।

  • রিপোর্ট ও ড্যাশবোর্ড

    ফানেল, রেপ পারফরম্যান্স, ডিলার বকেয়া, উৎসভিত্তিক ফল, ম্যানেজমেন্টের কাছে নির্ধারিত রিপোর্ট।

ইন্টারঅ্যাকটিভ ডেমো

উদাহরণ ওয়ার্কফ্লো

Facebook এনকোয়ারি থেকে অর্ডার

  1. 1গ্রাহক Facebook পেজ বা WhatsApp নম্বরে মেসেজ করেন
  2. 2উৎসসহ লিড স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় ও একজন রেপকে অ্যাসাইন হয়
  3. 3রেপ টেমপ্লেট থেকে উত্তর দেন ও কোটেশন পাঠান
  4. 4প্রতিশ্রুত দিনে সিস্টেম রেপকে ফলো-আপের কথা মনে করায়
  5. 5নিশ্চিত অর্ডার ইনভয়েসিং ও ডেলিভারিতে যায়

ডিলার ভিজিট ও কালেকশন

  1. 1রেপ মোবাইলে আজকের রুট খোলেন
  2. 2ডিলারের দোকানে চেক-ইন করে বকেয়া দেখেন
  3. 3ক্রেডিট লিমিটের মধ্যে নতুন অর্ডার রেকর্ড করেন
  4. 4bKash বা চেক পেমেন্ট নিয়ে রেফারেন্স লগ করেন
  5. 5ম্যানেজার একই ঘণ্টায় ভিজিট, অর্ডার ও কালেকশন দেখেন

অভিযোগ থেকে সমাধান

  1. 1গ্রাহক WhatsApp-এ অভিযোগ করেন
  2. 2টিকিট তৈরি হয়ে গ্রাহক ও অর্ডারের সঙ্গে যুক্ত হয়
  3. 3SLA টাইমারসহ সঠিক টিমে অ্যাসাইন হয়
  4. 4সমাধান ও প্রযোজ্য ক্রেডিট নোট রেকর্ড হয়
  5. 5গ্রাহক সমাপ্তি বার্তা পান; ইতিহাস রেকর্ডে থাকে

ইন্টিগ্রেশন

  • WhatsApp Business API ও Facebook Messenger
  • bKash, Nagad, SSLCommerz ও ব্যাংক স্টেটমেন্ট
  • SMS গেটওয়ে ও ইমেইল
  • Daraz, Shopify ও WooCommerce
  • কাস্টম ERP, Tally ও ইনভয়েসিং
  • Google Workspace / Microsoft 365
  • কল লগিং ও IVR প্রোভাইডার
  • n8n ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন

ইমপ্লিমেন্টেশন প্রক্রিয়া

  1. 01

    ১. সেলস প্রসেস অডিট

    এনকোয়ারি কীভাবে আসে, কে উত্তর দেন, অর্ডার ও কালেকশন আজ কীভাবে চলে — তা ম্যাপ করি।

  2. 02

    ২. পাইপলাইন ও স্ক্রিন ডিজাইন

    স্টেজ, ফিল্ড, রোল ও বাংলা/ইংরেজি স্ক্রিন সেলস টিমের সঙ্গে চূড়ান্ত করা হয়।

  3. 03

    ৩. বিল্ড ও সংযোগ

    CRM কোরসহ WhatsApp, Facebook, পেমেন্ট ও ERP ইন্টিগ্রেশন — ছোট ইনক্রিমেন্টে ডেলিভারি।

  4. 04

    ৪. ইমপোর্ট ও প্রশিক্ষণ

    Excel ও ফোন থেকে বর্তমান গ্রাহক, ডিলার ও চলমান এনকোয়ারি ইমপোর্ট; রেপ ও ম্যানেজারদের হাতে-কলমে প্রশিক্ষণ।

  5. 05

    ৫. গো-লাইভ ও টিউনিং

    টিম ধরে রোলআউট, তারপর প্রকৃত ব্যবহারের ভিত্তিতে রিমাইন্ডার রুল, রিপোর্ট ও অটোমেশন পরিমার্জন।

প্রত্যাশিত ব্যবসায়িক ফলাফল

  • কোনো লিড উত্তরহীন থাকে না

    প্রতিটি চ্যানেলের প্রতিটি এনকোয়ারির একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত, একটি স্টেজ ও পরবর্তী পদক্ষেপ থাকে।

  • সম্পর্ক কোম্পানির

    কর্মী বদলালেও ইতিহাস গ্রাহক রেকর্ডে থাকে।

  • কালেকশন নিয়ন্ত্রণে

    ডিলার বকেয়া, এজিং ও মোবাইল-ব্যাংকিং রসিদ প্রতিদিন দৃশ্যমান।

  • ফিল্ড টিম অবশেষে সিস্টেমে

    বাংলা মোবাইল স্ক্রিন আর প্রতি ইউজারে ফি না থাকায় সবাই ব্যবহার করেন।

নিরাপত্তা ও মালিকানা

  • আপনার গ্রাহক ডেটা, আপনার সার্ভার

    আপনার ক্লাউড অ্যাকাউন্ট বা অন-প্রিমাইজে ডিপ্লয়; সোর্স ও ডকুমেন্টেশন হস্তান্তর।

  • রোলভিত্তিক অ্যাক্সেস

    রেপ দেখেন নিজের অ্যাকাউন্ট; ম্যানেজার দেখেন টিম; এক্সপোর্ট ও ডিলিট লগ হয়।

  • ব্যাকআপ ও ধারাবাহিকতা

    স্বয়ংক্রিয় এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ ও পরীক্ষিত রিস্টোর; WhatsApp ও পেমেন্ট টোকেন নিরাপদে সংরক্ষিত।

সচরাচর জিজ্ঞাসা

ডেস্কটপে ইংরেজিতে একটি স্ট্যান্ডার্ড পাইপলাইন যথেষ্ট হলে প্যাকেজড টুল চলতে পারে। বেশিরভাগ বাংলাদেশি টিমের দরকার WhatsApp ও Facebook ক্যাপচার, ডিলার ক্রেডিট, bKash রিকনসিলিয়েশন ও বাংলা মোবাইল স্ক্রিন — আর প্রতি ইউজারে দাম ফিল্ড টিমকে সিস্টেমের বাইরে রাখে। সেখানেই কাস্টম CRM যুক্তিযুক্ত।

সম্পর্কিত সলিউশন

সম্পর্কিত সার্ভিস

সম্পর্কিত ইন্ডাস্ট্রি

কেস স্টাডি

সম্পর্কিত ইনসাইটস

লিড, গ্রাহক ও কালেকশন এক জায়গায় দেখুন

একটি ফ্রি কনসালটেশন বুক করুন। এনকোয়ারি আজ কীভাবে আপনার কাছে পৌঁছায় তা ম্যাপ করে আমরা এমন CRM প্রস্তাব করব যা আপনার সেলস টিম সত্যিই ব্যবহার করবে।

ফ্রি কনসালটেশন বুক করুন কনসালটেশন ক্যালেন্ডার খুলুন